قوانین و مقررات استفاده از گرم
آخرین به‌روزرسانی: ۴ آبان ۱۴۰۵
این سند شرایط استفاده از خدمات گرم را توضیح می‌دهد. لطفاً پیش از ثبت‌نام و انجام معامله آن را با دقت بخوانید. هر جا ابهامی داشتید، پیش از استفاده از خدمات با پشتیبانی تماس بگیرید.
ماده ۱: تعاریف
- ۱-۱.«گرم» یا «سامانه»: وب‌سایت geram.co، اپلیکیشن‌ها و سایر بسترهایی که خدمات گرم از طریق آن‌ها ارائه می‌شود.
- ۱-۲.«کاربر»: شخص حقیقی ایرانی که در گرم ثبت‌نام کرده و این شرایط را پذیرفته است.
- ۱-۳.«کیف پول تومانی»: حساب عملیاتی کاربر در گرم برای واریز، پرداخت بهای خرید، دریافت حاصل فروش و برداشت. این کیف پول سپرده بانکی نیست و سودی به آن تعلق نمی‌گیرد.
- ۱-۴.«موجودی فلزی»: مقدار طلا، نقره یا مسی که بر اساس معاملات قطعی‌شده به نام کاربر در دفتر کل گرم ثبت شده است.
- ۱-۵.«دفتر کل»: سامانه حسابداری دوطرفه گرم که تنها مرجع معتبر موجودی تومانی و فلزی کاربران است. نمایش هر عدد در صفحات دیگر صرفاً بازتاب همین دفتر است.
- ۱-۶.«معامله قطعی»: سفارشی که پس از تأمین وجه یا دارایی، اعمال کنترل‌ها و ثبت در دفتر کل، شناسه پیگیری گرفته است.
ماده ۲: موضوع خدمات
- ۲-۱.گرم بستری برای خرید و فروش آنلاین طلای آب‌شده ۱۸ عیار، نقره و مس به مقدار دلخواه، نگهداری آن به نام کاربر، پس‌انداز دوره‌ای، کارت هدیه، دعوت از دوستان و تحویل فیزیکی در قالب محصولات اعلام‌شده است.
- ۲-۲.گرم مشاور سرمایه‌گذاری نیست و هیچ‌گونه سود، بازده یا قیمت آینده‌ای را تضمین نمی‌کند. تصمیم خرید، فروش یا نگهداری کاملاً با کاربر است و ریسک نوسان قیمت بر عهده خود اوست.
- ۲-۳.مطالب آموزشی، نمودارها و اعلان‌های قیمت صرفاً جنبه اطلاع‌رسانی دارند و توصیه معاملاتی محسوب نمی‌شوند.
ماده ۳: پذیرش شرایط
- ۳-۱.این سند بر اساس قانون تجارت الکترونیکی و مواد ۱۰ و ۲۱۹ قانون مدنی میان گرم و کاربر منعقد می‌شود. ثبت‌نام یا استفاده از هر یک از خدمات به معنای مطالعه و پذیرش کامل این شرایط و سیاست حریم خصوصی است.
- ۳-۲.برخی خدمات (مانند پس‌انداز خودکار، کارت هدیه یا تحویل فیزیکی) ممکن است شرایط اختصاصی نیز داشته باشند که در همان بخش نمایش داده می‌شود و جزء لاینفک این سند است.
ماده ۴: شرایط عضویت و احراز هویت
- ۴-۱.استفاده از خدمات معاملاتی فقط برای اشخاص حقیقی ایرانی با حداقل ۱۸ سال سن و اهلیت قانونی مجاز است.
- ۴-۲.شماره همراه کاربر باید به نام خود او باشد. گرم مالکیت شماره همراه و کد ملی را از طریق سامانه شاهکار و اطلاعات هویتی را از طریق ارائه‌دهندگان مجاز خدمات احراز هویت (از جمله فینوتک) استعلام می‌کند.
- ۴-۳.هر کارت بانکی که کاربر ثبت می‌کند باید به نام خود او باشد. تطبیق مالکیت کارت با کد ملی کاربر استعلام می‌شود و کارت‌های متعلق به دیگران پذیرفته نمی‌شوند.
- ۴-۴.هر شخص فقط یک حساب کاربری می‌تواند داشته باشد. ایجاد حساب برای دیگری، استفاده از هویت یا کارت دیگران، یا واگذاری حساب ممنوع است.
- ۴-۵.تا تکمیل احراز هویت، برخی خدمات مانند معامله، برداشت تومانی یا تحویل فیزیکی در دسترس نیست. گرم می‌تواند برای سطوح بالاتر سقف تراکنش، اطلاعات یا مدارک تکمیلی درخواست کند.
- ۴-۶.کاربر مسئول صحت اطلاعاتی است که وارد می‌کند و باید تغییرات آن را از طریق پشتیبانی اعلام کند.
ماده ۵: امنیت حساب کاربری
- ۵-۱.حفاظت از گوشی همراه، رمز عبور و کدهای یک‌بارمصرف بر عهده کاربر است. گرم هرگز رمز یا کد ورود را از طریق تماس، پیامک یا شبکه‌های اجتماعی درخواست نمی‌کند.
- ۵-۲.هر عملیاتی که با ورود معتبر به حساب انجام شود، به نام کاربر تلقی می‌شود؛ مگر آنکه کاربر پیش از آن، دسترسی غیرمجاز را به پشتیبانی اطلاع داده باشد.
- ۵-۳.در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، کاربر باید بی‌درنگ از طریق بخش پشتیبانی یا ایمیل info@geram.co موضوع را اطلاع دهد تا حساب به‌طور موقت محدود شود.
ماده ۶: معاملات، قیمت‌گذاری و کارمزد
- ۶-۱.قیمت خرید و فروش هر فلز بر پایه قیمت لحظه‌ای بازار داخلی تعیین می‌شود و ممکن است بین قیمت خرید و فروش اختلاف (اسپرد) وجود داشته باشد. قیمت نهایی، کارمزد و مقدار دقیق پیش از تأیید هر سفارش به کاربر نمایش داده می‌شود.
- ۶-۲.قیمت اعلام‌شده برای مدت کوتاهی معتبر است. اگر سفارش در این مدت تأیید نشود یا بازار دچار نوسان شدید شود، قیمت دوباره محاسبه می‌شود.
- ۶-۳.کارمزد خرید، فروش، برداشت و تحویل طبق جدول کارمزدهای اعلام‌شده در سامانه دریافت می‌شود. تغییر تعرفه‌ها فقط نسبت به معاملات بعد از اعلام اعمال می‌شود.
- ۶-۴.معامله پس از ثبت در دفتر کل قطعی است و قابل لغو یا برگشت نیست.
- ۶-۵.اگر به دلیل خطای آشکار فنی یا انتشار قیمت نادرست، معامله‌ای با قیمتی غیرمتعارف ثبت شود، گرم می‌تواند پس از اطلاع به کاربر آن را اصلاح یا ابطال کند و وجه یا دارایی را به وضعیت پیش از معامله بازگرداند.
- ۶-۶.گرم برای مدیریت ریسک و رعایت مقررات می‌تواند برای هر معامله، روز یا سطح کاربری سقف تعیین کند. سقف‌های فعال در بخش «سقف تراکنش‌ها» نمایش داده می‌شود.
ماده ۷: کیف پول تومانی: واریز و برداشت
- ۷-۱.واریز فقط از طریق درگاه پرداخت یا کارت‌های بانکی تأییدشده به نام خود کاربر پذیرفته می‌شود. وجهی که از کارت یا حساب شخص دیگری واریز شود، پس از کسر هزینه‌های بانکی به مبدأ بازگردانده می‌شود.
- ۷-۲.برداشت تومانی فقط به شماره شبای متعلق به یکی از کارت‌های بانکی تأییدشده خود کاربر انجام می‌شود. شماره شبا از روی همان کارت استعلام می‌شود و امکان وارد کردن دستی شبا یا برداشت به حساب دیگران وجود ندارد.
- ۷-۳.با ثبت درخواست برداشت، مبلغ آن در کیف پول کاربر رزرو می‌شود و پس از واریز بانکی، با درج شماره پیگیری پایا یا ساتنا تسویه می‌شود. اگر درخواست رد شود، مبلغ رزروشده بی‌کم‌وکاست به موجودی قابل استفاده بازمی‌گردد.
- ۷-۴.زمان واریز به حساب مقصد تابع چرخه‌های پایا و ساتنای بانک مرکزی و روزهای کاری بانک‌هاست و تأخیر ناشی از شبکه بانکی بر عهده گرم نیست.
- ۷-۵.گرم می‌تواند برای حفظ امنیت، برداشت از حسابی را که به‌تازگی کارت یا اطلاعات آن تغییر کرده یا فعالیت غیرعادی دارد، تا بررسی بیشتر به تعویق بیندازد.
ماده ۸: تحویل فیزیکی و مراجعه به شعبه
- ۸-۱.کاربر احراز هویت‌شده می‌تواند موجودی فلزی خود را در قالب محصولات، اوزان و عیارهایی که در بخش «برداشت فیزیکی» اعلام شده است (مانند شمش‌های ۱۸ عیار بسته‌بندی‌شده دارای کد اصالت) دریافت کند.
- ۸-۲.هزینه ضرب، بسته‌بندی و تحویل هر محصول پیش از ثبت درخواست نمایش داده می‌شود و همراه با وزن محصول از موجودی فلزی کاربر کسر و رزرو می‌شود.
- ۸-۳.تحویل فقط به‌صورت حضوری در شعبه اعلام‌شده (تهران، خیابان ولیعصر، نرسیده به چهارراه پارک‌وی، کوچه مهناز، پلاک ۲۷) و در زمان انتخاب‌شده انجام می‌شود. صاحب حساب باید شخصاً با کارت ملی و کد پیگیری درخواست مراجعه کند.
- ۸-۴.کاربر موظف است هنگام تحویل، سلامت بسته‌بندی، وزن و مشخصات درج‌شده روی محصول را بررسی کند. پس از امضای رسید تحویل، ادعای کسری یا آسیب ظاهری پذیرفته نیست.
- ۸-۵.درخواست تحویل تا پیش از آماده‌سازی قابل لغو است و در این صورت دارایی رزروشده به حساب بازمی‌گردد. اگر کاربر تا هفت روز پس از زمان تعیین‌شده مراجعه نکند، گرم می‌تواند درخواست را لغو کند.
ماده ۹: پس‌انداز خودکار
- ۹-۱.در طرح پس‌انداز، کاربر مبلغ و دوره خرید را تعیین می‌کند و گرم در هر نوبت، در صورت کافی بودن موجودی تومانی، با قیمت لحظه‌ای همان زمان خرید را انجام می‌دهد.
- ۹-۲.هر خرید دوره‌ای یک معامله مستقل است و کارمزد معمول خرید به آن تعلق می‌گیرد. اگر موجودی کافی نباشد، آن نوبت انجام نمی‌شود و به کاربر اطلاع داده می‌شود.
- ۹-۳.کاربر هر زمان می‌تواند طرح را متوقف، ویرایش یا حذف کند. توقف طرح، معاملات انجام‌شده قبلی را تغییر نمی‌دهد.
ماده ۱۰: کارت هدیه
- ۱۰-۱.کاربر می‌تواند بخشی از موجودی فلزی خود را در قالب کارت هدیه به دیگری منتقل کند. مقدار کارت هنگام صدور از موجودی فرستنده کسر و تا زمان استفاده رزرو می‌شود.
- ۱۰-۲.گیرنده برای دریافت هدیه باید در گرم ثبت‌نام و احراز هویت کند. کارت هدیه قابل تبدیل مستقیم به وجه نقد نیست و پس از دریافت، مانند سایر دارایی‌ها در حساب گیرنده قرار می‌گیرد.
- ۱۰-۳.اگر کارت در مهلت اعتبار استفاده نشود یا فرستنده پیش از استفاده آن را باطل کند، مقدار رزروشده به حساب فرستنده بازمی‌گردد. مسئولیت حفظ و ارسال کد کارت با فرستنده است.
ماده ۱۱: دعوت از دوستان
- ۱۱-۱.کاربر می‌تواند با کد یا لینک اختصاصی خود دیگران را به گرم دعوت کند و طبق شرایط اعلام‌شده در همان بخش، از معاملات دعوت‌شدگان پاداش بگیرد.
- ۱۱-۲.پاداش فقط برای دعوت‌شدگان واقعی که احراز هویت کرده‌اند پرداخت می‌شود. دعوت از حساب‌های خود، حساب‌های جعلی یا تبلیغ گمراه‌کننده ممنوع است و گرم می‌تواند پاداش‌های ناشی از آن را ابطال و پس بگیرد.
- ۱۱-۳.گرم می‌تواند شرایط یا میزان پاداش را برای آینده تغییر دهد یا این طرح را متوقف کند. پاداش‌های قطعی‌شده پیش از تغییر محفوظ است.
ماده ۱۲: استفاده ممنوع و مبارزه با پول‌شویی
- ۱۲-۱.استفاده از گرم برای پول‌شویی، تأمین مالی تروریسم، فرار مالیاتی، کلاهبرداری، قمار یا هر فعالیت مجرمانه دیگر ممنوع است.
- ۱۲-۲.گرم مقررات قانون مبارزه با پول‌شویی و آیین‌نامه‌های مربوط را رعایت می‌کند و در صورت مشاهده تراکنش مشکوک، مطابق قانون به مراجع ذی‌صلاح گزارش می‌دهد و می‌تواند تا روشن شدن موضوع، حساب را محدود کند.
- ۱۲-۳.تلاش برای نفوذ، اختلال، استفاده از ربات بدون اجازه، سوءاستفاده از خطاهای سامانه یا دور زدن سقف‌ها ممنوع است. کاربری که از خطای سامانه آگاه می‌شود باید آن را گزارش کند و حق بهره‌برداری از آن را ندارد.
ماده ۱۳: حدود مسئولیت
- ۱۳-۱.گرم نسبت به نگهداری دارایی‌های ثبت‌شده به نام کاربر و اجرای صحیح دستورات او مسئول است.
- ۱۳-۲.گرم مسئول زیان ناشی از نوسان قیمت، تصمیم‌های معاملاتی کاربر، افشای اطلاعات ورود توسط خود کاربر، یا قطعی و اختلال در شبکه بانکی، اینترنت، ارائه‌دهندگان استعلام و سایر عوامل خارج از کنترل خود (از جمله قوه قاهره و دستورات مراجع قانونی) نیست.
- ۱۳-۳.در صورت قطعی موقت سامانه، گرم تلاش می‌کند در کوتاه‌ترین زمان خدمات را بازگرداند. موجودی‌های ثبت‌شده در دفتر کل در این مدت محفوظ است.
ماده ۱۴: تعلیق و بستن حساب
- ۱۴-۱.گرم می‌تواند در صورت نقض این شرایط، ارائه اطلاعات نادرست، دستور مراجع قانونی یا وجود قرائن تقلب، دسترسی کاربر را به‌طور کامل یا جزئی تعلیق کند و دلیل آن را، در حدی که قانون اجازه می‌دهد، اعلام کند.
- ۱۴-۲.کاربر می‌تواند درخواست بستن حساب خود را ثبت کند. پیش از بستن، باید موجودی تومانی به شبای کارت تأییدشده خودش برداشت و موجودی فلزی فروخته یا تحویل گرفته شود.
- ۱۴-۳.تعلیق حساب به معنای مصادره دارایی نیست. پس از رفع علت یا حکم مرجع ذی‌صلاح، دارایی‌ها مطابق همین شرایط به کاربر تحویل داده می‌شود.
ماده ۱۵: پشتیبانی و حل اختلاف
- ۱۵-۱.کاربر می‌تواند هر درخواست یا شکایتی را از طریق بخش پشتیبانی در حساب کاربری یا ایمیل info@geram.co ثبت کند. پاسخ از همان مسیر و با شماره پیگیری داده می‌شود.
- ۱۵-۲.طرفین ابتدا تلاش می‌کنند اختلاف را از راه مذاکره حل کنند. در صورت عدم توافق، رسیدگی با مراجع قضایی صالح در شهر تهران و مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
- ۱۵-۳.سوابق ثبت‌شده در دفتر کل و لاگ‌های سامانه گرم، در حدود قانون، قرینه معتبر انجام معاملات و دستورات کاربر محسوب می‌شود.
ماده ۱۶: تغییر شرایط
- ۱۶-۱.گرم ممکن است این شرایط را برای انطباق با قوانین یا تغییر خدمات به‌روزرسانی کند. نسخه جدید با تاریخ به‌روزرسانی در همین صفحه منتشر و تغییرات مهم از طریق اعلان داخل حساب اطلاع داده می‌شود.
- ۱۶-۲.تغییرات از زمان انتشار نسبت به معاملات و درخواست‌های بعدی اجرا می‌شود. اگر کاربر با تغییرات موافق نباشد، می‌تواند پیش از اجرای آن‌ها استفاده از خدمات را متوقف و دارایی خود را برداشت کند.
- ۱۶-۳.اگر بخشی از این شرایط باطل یا غیرقابل اجرا تشخیص داده شود، سایر بخش‌ها همچنان معتبر است.